料金に関して

「ご利用開始月の月額費用は無料です。」とのことですが、初回納品が来年1月5日~とした場合、無料となるのは1月分の月額費用ですか?

はい。1月の納品の場合、1月分の月額費用が無料となります。
ご利用開始時にお支払いただく2ヶ月分の月額利用料は、2月、3月に充当されます。

初期費用、月額費用以外に料金はかかりませんか?

はい。通常利用いただく限りは上記のほかに料金はかかりません。
サーバー費用やドメイン費用もコミコミの価格です。
(既存のメール配信システムからのデータ移行代行やSMTP分散機能の利用など、オプションサービスをご利用いただく場合は別途費用がかかります。)

料金の支払方法は何がありますか?

毎月ごとの銀行振込、もしくはクレジットカードによる自動引き落としに対応しています。

サービス面に関して

サポート、アフターフォローはどうなっていますか?

・サポートについて
通常はお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いしております。
原則として、翌営業日までにご返信いたしておいます。

・アフターフォローについて
システムの修正・機能追加は随時行っております。
概ねですが、月に1回程度バージョンアップを行っています。

現在使っている配信システムから乗り換えできますか?

ご利用の配信システムでデータの取り出しができれば乗り換え可能です。
当社で乗り換え作業を代行する場合は、実費程度でお受け致しますのでご安心下さい。
ご自身でされる場合は、費用はかかりません。

未承諾広告メールを配信することはできますか?

未承諾広告メールなど、問題の多いメールの配信を継続するお客様は、ご利用をお断り致します。
そのような配信を行えば、すぐにせっかくの到達率の高いこのシステムでもサーバーが汚れてしまいます。
また、もしそのようなメールや、承諾のあいまいなメールを大量に配信しサーバー会社から厳重な注意を受けた場合は、アカウントは即時停止とさせていただきます。
ご返金などもできません。

ジョエルメールは、到達率の高いシステムですが、ユーザーの利用状況によりサーバーが汚れてしまった場合は、ユーザーの自己責任となります。

サーバーが汚れてしまい到達率が低くなった場合、配信内容を改善していただければ到達率を再び高くするための引越しやSMTPの追加などの申し込みは受け付けます。

読者の方からクレームを受けない配信をされ、継続的に利用されるお客様を歓迎致します。

途中でコースの変更は可能ですか?

はい、可能です。
ただし、コースによりサーバーが異なりますため、変更後のコースの初期費用をお支払いただきます。
データ移行の作業費については、無料サービス致します。
また、ドメインも一緒に引越しが可能ですので、同じドメインを引き続き利用できます。

リスト(読者)数はどのようにカウントするの?

発行するすべてのメルマガ(ステップメール)の読者数の合計となります。
例えば、
メルマガA 500名
メルマガB 300名
メルマガC 200名
とした場合、
1,000名とカウントいたします。

機能面に関して

配信スピードはどのくらいですか?

各コースとも最大量の配信が1~2時間以内には完了するスピードです。
(当社実験による。設定条件などによって変わります。)
ただし、メール配信はゆっくり実行したほうが届きやすい場合があるので無理なスピード配信はオススメできません。

独自IPアドレスが汚れてしまったらどうするの?(SMTP分散機能)

自分が迷惑メールを出さないならば、独自IPのサーバーは汚れません。
しかし、多少グレーゾーンの配信もある方にも、解決策はあります。

ジョエルメールは、複数のSMTP配信サーバーを連動させて分散配信が可能です。
1つのサーバーで大量高速配信すると、携帯キャリアなどやフリーメールサービスなどから、ブロックされることがよくあります。
複数のサーバーに分割して、配信を小分けにすることで、配信サーバーが汚れるということを回避しやすくなります。
5つのSMTPサーバーで分散配信の到達率のテストをしたところ、1つのSMTPサーバーに比べて顕著な効果がありました。
このSMTPの追加は、オプションになりますが、自分の配信によって、IPを汚してしまった場合などに特に有効です。
SMTPサーバーの入れ替えや追加なども可能です。

メール送信の際の送信者は御社のアドレスになるのでしょうか?

いいえ。
ご利用者の方が自由に送信者アドレスを設定できます。
複数のメルマガを発行する場合は、それぞれ別の送信者アドレスとすることも可能です。

サーバーが汚れる(迷惑指定される)以外に迷惑メールや不達メールになる原因を教えて下さい

迷惑になる原因
・本文や件名に、迷惑になりやすい文言やURLが記載されている。
・配信元のアドレスがフリーメールになっている。

不達メールになる原因
・同じドメインのアドレスに同一サーバーから高速多量に配信すると受付拒否されることがあります。
(ジョエルメールでは「ゆっくり配信機能」や「SMTP分散機能」にて回避することが可能です)

これ以外にも、受信側の判断で迷惑もしくは不達メールになる場合があります。

後からふぁん富むボックスを申し込んでも連携は可能ですか?

はい、連携可能です。